1. O que é o Emissor NFC-e e como ele funciona?
O Emissor NFC-e é uma evolução na arquitetura do nosso sistema de vendas. Anteriormente, o próprio PDV (Frente de Caixa) era responsável por calcular impostos, assinar o arquivo digital e comunicar-se com a SEFAZ. Agora, o Emissor é um aplicativo independente que funciona como um “serviço local” dedicado exclusivamente à gestão fiscal.
Essa separação traz mais estabilidade: se a internet oscilar ou a SEFAZ estiver lenta, o PDV não “trava”. Ele delega a tarefa para o Emissor e continua livre para registrar os produtos.
Fluxo Detalhado da Operação:
- Requisição: O PDV finaliza a venda e envia os dados brutos para o Emissor.
- Validação e Conexão: O Emissor verifica se há certificado digital válido e testa a conexão com a internet.
- Transmissão:
- Cenário Ideal: O Emissor transmite o XML para a SEFAZ e aguarda o protocolo de autorização.
- Cenário de Falha: Se a internet falhar ou a SEFAZ não responder em tempo hábil (timeout), o Emissor assume o modo de contingência automaticamente.
- Retorno: O Emissor devolve ao PDV o status final (Autorizada, Em Contingência ou Rejeitada) para que o cupom seja impresso corretamente.
🗣️Para o Operador de Caixa: A experiência de uso permanece fluida. Durante uma venda normal, não há mudança visual ou passos adicionais. A complexidade é tratada nos bastidores.
2. Diferenciais Técnicos e Operacionais
✅ Certificado Digital A1: Segurança via Windows
- Como era: O arquivo do certificado precisava ser copiado manualmente para a pasta de instalação de cada PDV. Isso gerava riscos de exclusão acidental do arquivo ou configuração incorreta em terminais específicos.
- Como ficou: O certificado agora é instalado diretamente no Repositório de Certificados do Windows (na máquina onde o Emissor está rodando). O Emissor é capaz de ler as chaves criptográficas instaladas no sistema operacional.
- Benefício Prático: Centralização. Se você atualizar o certificado no Windows uma única vez, o Emissor já reconhece a mudança. Além disso, elimina erros de “arquivo não encontrado”.
✅ Padronização do Ecossistema (Omnichannel)
O Emissor atua como um “Hub Fiscal”. Isso significa que ele não atende apenas o PDV tradicional.
- Se a loja implantar Autoatendimento (MemoTotem), MemoPay ou outro aplicativo Offline no futuro, todos usarão este mesmo Emissor.
- Qualquer mudança na legislação (como novas tags de impostos) é atualizada apenas no Emissor, e todos os canais de venda da loja passam a emitir corretamente de imediato, sem necessidade de atualizar cada aplicativo individualmente.
- Reforma Tributária: O motor fiscal já está adaptado para as novas alíquotas e regras de tributação (atualmente para CRT 3 – Regime Normal).
✅ Inteligência de Contingência Automática
O sistema monitora a saúde da conexão em tempo real.
- Detecção de Timeout: Se a SEFAZ demorar mais que o tempo limite configurado para responder, o Emissor aborta a espera e emite em contingência para não formar fila no caixa.
- Detecção de Rede: Se o cabo de rede for desconectado, a mudança para offline é instantânea.
A contingência é um procedimento autorizado pela SEFAZ para garantir a continuidade da operação de venda quando houver indisponibilidade temporária de comunicação, seja por falha de internet ou instabilidade no ambiente autorizador. Seu uso deve ocorrer somente em situações necessárias, sendo recomendada a correção da causa raiz para evitar operação recorrente nesse modo. Todas as NFC-e emitidas em contingência devem ser transmitidas assim que restabelecidas as condições normais, respeitando os prazos definidos pela legislação de cada UF (normalmente até 24 horas).
O Emissor realiza o envio automaticamente, porém é de responsabilidade do estabelecimento manter os recursos necessários para transmissão (principalmente internet).
Regras de prazos e responsabilidades relacionadas a indisponibilidade do ambiente autorizador podem ser ajustadas conforme orientações da própria SEFAZ.
3. Mudanças Visuais e Monitoramento no PDV
3.1. Novo Status de Conexão (Barra de Status)
No canto da tela (Próximo à versão do sistema), o operador tem um “termômetro” da saúde fiscal:
- 🟢 Conectado: O serviço do Emissor está ativo e respondendo. A operação está segura.
- 🔴 Desconectado: Atenção Crítica. O PDV não consegue entregar a venda para o Emissor. Isso pode ocorrer se o serviço do Emissor parou, se o computador servidor desligou ou se há um bloqueio de firewall/antivírus. Neste estado, não é possível finalizar vendas fiscais.
- ⚠️Contingência: Indica que o sistema está operando, mas sem confirmação imediata da SEFAZ. As vendas estão sendo guardadas para envio posterior.
Ícone indicativo de existência de vendas rejeitadas.
Sua presença exige verificação imediata.
3.2. Status da Venda (Gestão da Lista de Vendas)
A tela de “Buscar Venda” ganhou uma coluna vital chamada Status. É responsabilidade do gerente ou fiscal de caixa monitorar essa coluna periodicamente ao longo do dia.
Status | Detalhes do Comportamento | Ação Operacional Recomendada |
| Emissão Normal | O fluxo completo ocorreu com sucesso. A SEFAZ recebeu, validou e autorizou a venda. | Nenhuma ação necessária. Venda fiscalmente perfeita. |
| Cont. Pendente | A venda foi emitida offline e salva no banco de dados local. O Emissor ainda não conseguiu contato com a SEFAZ para regularizá-la. | Monitorar. O sistema tentará enviar automaticamente assim que a internet estabilizar. Se persistir por muito tempo, verifique a rede. |
| Cont. Autorizada | A venda nasceu offline (contingência), mas o Emissor já conseguiu enviá-la para a SEFAZ posteriormente e obteve o protocolo de autorização. | Nenhuma ação necessária. A venda foi regularizada com sucesso. |
| Rejeição | A venda foi enviada (na hora ou posteriormente), mas a SEFAZ recusou o arquivo. Isso ocorre por dados inválidos (ex: NCM inexistente, CPF de cliente inválido, erro de cálculo tributário). | AÇÃO IMEDIATA: A venda não tem valor fiscal. É necessário editar a venda, corrigir o erro apontado na mensagem de rejeição e reenviar. |
⚠️ALERTA DE RISCO OPERACIONAL: O “Limbo” da Contingência⚠️
Este é o ponto de maior vulnerabilidade na nova operação. Existe um mito operacional de que “se o cupom saiu da impressora, a venda está certa”. Isso não é verdade em modo de contingência.
- O Cenário de Risco: A loja fica sem internet. O caixa opera em contingência o dia todo. Todas as vendas ficam como “Cont. Pendente”.
- O Problema: Ao final do dia, a internet volta e o Emissor envia as 500 notas pendentes. Dessas, 10 retornam como “Rejeição” (por exemplo, por um erro no cadastro de um produto novo).
- A Consequência: Se a loja fechar o dia sem corrigir essas 10 rejeições, ela está sonegando informação fiscal ou gerando “furos” de caixa, pois o dinheiro entrou, mas a nota não existe para o governo.Regra de Ouro: O caixa nunca deve ser fechado com vendas em status “Rejeição” ou “Cont. Pendente” sem uma verificação.
4. Regra Obrigatória: Impressão de 2 Vias
A legislação é rígida quanto à operação offline. Seguindo o documento oficial ‘MOC versão 7.03 Anexo IV – Manual de Contingência NFC-e’:
📄📄 Sempre que a venda for emitida em CONTINGÊNCIA, é OBRIGATÓRIA a impressão de 2 (duas) vias do Danfe (comprovante).
Por que isso é necessário?
- Via do Consumidor: O cliente leva a prova da compra, porém, como a nota ainda não está na base da SEFAZ, ele não consegue consultá-la via QR Code imediatamente.
- Via do Estabelecimento: Esta via deve ser guardada no caixa até que a situação se normalize. Ela serve como controle de auditoria caso o sistema falhe catastroficamente e seja necessário lançar as notas ou justificar a operação manual posteriormente.
O sistema fará a impressão automática da segunda via. Não tente inibir essa função para “economizar papel”, pois isso coloca a loja em desconformidade fiscal.
5. Tratamento de Rejeições em contingência de NFC-e (Procedimento Obrigatório)
Uma NFC-e com status Rejeição não possui valor fiscal, mesmo que o cupom tenha sido impresso. Esse status exige ação imediata do responsável pela loja.
5.1. O que é uma Rejeição?
Uma rejeição ocorre quando a SEFAZ recebe o XML da NFC-e, mas recusa a autorização por inconsistência nos dados enviados. As causas mais comuns são:
- NCM inválido ou inexistente
- CFOP incompatível com a operação
- CPF/CNPJ do consumidor inválido
- CST/CSOSN incorreto
- Erro de cálculo de imposto
- Cadastro de produto incompleto ou incorreto
5.2. Como Identificar uma Rejeição
- Acesse a tela Buscar Venda
- Clique no botão Vendas Rejeitadas que aparecerá quando hover vendas rejeitadas
- Selecione a venda para visualizar a mensagem de retorno da SEFAZ, que informa exatamente o motivo da recusa
⚠ Atenção: Nunca ignore a mensagem de rejeição. Ela é a base para a correção correta.
Acesso rápido à lista de vendas rejeitadas. Este botão aparece quando existem rejeições pendentes de tratamento.
5.3. Procedimento Correto para Corrigir uma Rejeição
Siga obrigatoriamente esta ordem:
1⃣ Identificar o motivo da rejeição
Leia atentamente a mensagem retornada pela SEFAZ.
2⃣ Corrigir o erro na origem
- Se for erro de produto → corrigir o cadastro (NCM, CST, CFOP, tributação)
- Se for erro de cliente → corrigir CPF/CNPJ
- Se for erro tributário → ajustar o enquadramento fiscal
3⃣ Editar a venda rejeitada
Acesse a venda com status Rejeição, aplique a correção necessária e reenvie.
4⃣ Confirmar autorização
Somente após o status mudar para Emissão Normal ou Cont. Autorizada a venda estará regularizada.
Detalhe da mensagem de rejeição retornada pela SEFAZ. Esta informação indica exatamente o que deve ser corrigido.
5.4. O que NÃO Fazer
🚫 Não excluir a venda rejeitada
🚫 Não refazer a venda manualmente sem correção
🚫 Não fechar o caixa com vendas rejeitadas
🚫 Não ignorar rejeições antigas acumuladas
Essas práticas geram risco fiscal grave, inconsistência de caixa e possível autuação.
5.5. Regra de Ouro de Fechamento de Caixa (Não validado pelo aplicativo)
📌 O caixa só pode ser fechado se NÃO houver vendas com status:
- Rejeição
- Pendente
Se existir qualquer venda nesses status, o fechamento deve ser suspenso até a regularização o mais breve possível.
5.6. Responsabilidade
- Operador de Caixa: Comunicar imediatamente ao gerente ao identificar rejeição
- Gerente/Fiscal de Caixa: Tratar e regularizar todas as rejeições no mesmo dia
- Estabelecimento: Responsável legal perante a SEFAZ pelas vendas não autorizadas
6. Checklist Completo de Implantação e Diagnóstico
Antes de iniciar a operação com o novo Emissor, certifique-se de que todos os pontos abaixo estão validados:
- Infraestrutura:
🔲 O serviço do Emissor NFC-e está instalado e com status “Em execução” no Windows?
🔲 O Certificado Digital A1 está válido e instalado no repositório “Pessoal” do Windows?
- Operação:
🔲 O PDV exibe o status “Conectado” na tela principal?
🔲 Foi realizada uma venda de teste com retorno “Emissão Normal”?
🔲 Foi simulada uma queda de internet (desconectando o cabo) para validar se o sistema entra em “Contingência” e imprime as 2 vias?
- Treinamento:
🔲 A equipe de caixa sabe identificar quando o sistema está em contingência?
🔲 O gerente sabe como filtrar e tratar vendas com status “Rejeição”?
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